MUJI如何把体验营销做到极致的?

曼曼 2016-03-10 16:09:02

标签: 浴盐 棉衣 和服 袜子 隐形袜 本文人气指数:491

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共和君说:

想象一下:在一家店里,吃着健康美食,穿着舒适宽松的全棉衣物,窝在松软的懒人沙发里,闻着清新的香薰,读着一本好书,品着一杯咖啡,享受一个慵懒的午后,有多爽?

在国内经济减速、电商冲击的背景下,各零售业态竞争加剧,处境艰难,但日本快时尚品牌无印良品MUJI在2015年跨界不断,业绩向好:据其母公司良品计划发布数据显示,无印良品2015年在华销售额为112亿日元,大涨94%。全球市场80%的利润增长来自以中国为主的东亚地区。

而前段时间,MUJI在上海开设了全球最大的“世界旗舰店”——MUJI淮海755旗舰店,这已是在中国开设的第152家店铺。与早前在成都远洋太古里“世界旗舰店”相比,除汇聚Café&Meal MUJI餐厅外,还开设了日本本土外首家MUJI BOOKS书店、中国内地首家Open MUJI、AROMA Labo香薰工坊、MUJI to Go。

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MUJI淮海755旗舰店布局图

没有logo、广告、代言人、设计风格极简……一系列出位的标签,让无印良品成为了线下零售业的一朵奇葩。就是这一朵奇葩与其他品牌一大波的关店潮相比,为啥还能够热火朝天的开着更多的店铺呢?

其实这与MUJI注重推动店铺用户体验是分不开的。今天共和君就来为大家八一八MUJI如何把店铺体验营销做到极致的。

注重消费者线下到店体验感

正如MUJI官方说的一样:“一个品牌要深入人心,就不能拘泥于商品本身,我们要用更完备的顾客体验推动一场零售变革。”注重消费者线下到店体验感就是让店铺做的更有体验感,而让店铺做的更有体验感与店铺的陈列紧密不分!以MUJI的店铺举例来说:

MUJI BOOKS书店

2015年初,MUJI建成了第一家书店,MUJI博多店。在此后的几个月里,陆陆续续他家店铺开始有了书店区。

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MUJI家书店的陈列做的很独特。店铺的书籍陈列都是按特殊的方式来进行分类,他们努力为顾客营造出场景化的阅读体验,从而增加店铺的体验感。

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有书和生活(Life)、书和食物(Food)、书和装饰(Look)、以书凝聚的世界(Book)、素材(Root)等等分类。

那么,他们是如何营造场景化的阅读体验来增加体验感的呢?

其实,很简单,他们只不过是在店面每个楼层,都将书籍与商品拼搭销售,如在行李箱边陈列与旅行相关的书,化妆品旁边陈列与化妆相关的书,植物旁边陈列与园艺相关的书,在什么类型商品的旁边就陈列与之相关的书籍。

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他们还按照色系,将书进行分类陈列:

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同时,还有一大亮点,那就是他们还按名人喜欢看什么书籍做成专柜陈列,向你推荐名人都爱的书:

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MUJI之父田中一光的藏书架

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演员、模特、设计师井浦新的推荐书刊

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演员光石研的书架

还有值得一提的是,在店铺里的三万本书籍都是由MUJI精选出来的各品类书籍。

AROMA Labo 香薰工坊

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顾客在这里可找到最适合自己的香味,每一个MUJI 广受好评的超声波香薰机,都喷散着不同气味的香薰,顾客只要凑近轻闻,即刻可找到自己钟爱的芳香。更贴心的是,无印良品还可为每位有需求的顾客DIY专属香薰。

结合上述不难看出,MUJI所做的一切其实只是在尽力让顾客更便捷:你买旅行用品的时候顺带就能看到与旅行相关的书;你喜欢颜色、偶像你就能快速找到相应的书籍;你不用担心太多的书目让你没有目标,他已经为你筛选了一遍,他家的书都是畅销的精品;你能够直观的感受香薰的气味,更可以进行DIY。

这一切都只是为你提供了更大的便利,而你在享受完这一切便利的时候,你只有一个“爽”字,在这购物太贴心了,太“爽”了!

这就是MUJI打造的线下到店体验感的方式。

注重消费者线上互动体验感

在MUJI的官网有这么一个模块,名字叫做生活良品研究所,其实这是MUJI通过实体商铺和网络,实现与顾客交流的一个“非正式研究所。”

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它的存在,解决了无印良品产品和顾客体验的意见交流,也成为了顾客需求和商品开发的中转站。

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生活良品研究所还采纳过顾客制作双层饭盒的建议。做过适合单人的不同尺寸床垫。为优良产品做过长期的实验和改良。

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隐形袜老是会滑脱,真的很不方便,好烦呐~

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生活良品研究所结合了顾客建议后,从14年12月到15年3月,不断的实验和改进,做出了更加优秀的产品,妈妈再也不用担心我袜子会掉了。

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当顾客提出装浴盐的容器瓶口过窄,倒出时容易堵住的建议后。生活良品研究所就采纳了意见,把瓶口变宽。

这样在线上的及时互动,近距离的倾听顾客的心声,了解他们的麻烦才能做出更好更有温度的产品。

把体验营销做成这样生意能不火爆吗?

就这样MUJI将用户体验和服务纳入到O2O中,与咖啡餐饮、文化艺术、时尚美容等等行业跨界融合,为消费者打造全新一站式体验性的社交化场所。这正是当下实体店铺的发展趋势,也应证着他们的那句话:一个品牌要深入人心,就不能拘泥于商品本身。

图片来源:MUJI官网、网络

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精选问答

Q:
偶身高:150cm(硬伤) 腿短...
A:
亲太多款式可以选择了,随便给亲推荐几个
A:
可以选择一件黑色裤子,配一件可爱的外套
A:
比一般的都漂亮,身材好,怎么到都好看
A:
你如果瘦的话穿背带裤可以 你依现在这个体重可以穿阔裤
A:
亲的身材比太多的人好了,穿什么都看,可以穿小脚裤
A:
165女生来说的话比较高了 可以穿 阔腿裤 或者长的裙子
A:
165 102斤不算胖啊,你只要专注瘦腿了
A:
亲的身材匀称,可以选择考长裙,遮掩小粗腿,更显女神范!
A:
你可以尝试穿长裙哦
A:
你好,我认为你可以穿阔腿裤,这样不显胖。
A:
亲的身材不算胖哦,小腿粗的话就不建议穿这种紧身的打底裤,试试宽松的裤子会好一点。
A:
可以选择一件黑色裤子,配一件可爱的外套,都很值得去尝试,大胆一点,相信你自己
A:
可以选择短款的 外套,这样才显高哦
A:
亲,穿短款的外套会显高一些哦。
A:
身高高是女生的优势,建议你可以买大衣,长点的,不要穿短衣,
A:
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A:
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A:
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A:
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A:
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A:
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A:
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A:
身高高是女生的优势,建议你可以买大衣,长点的,不要穿短衣,
A:
身高高是女生的优势,建议你可以买大衣,长点的,不要穿短衣,
A:
搭配还行
A:
你的身材刚刚好,可以选择一套适合你的瑜伽服练下瑜伽
A:
亲,其实165的是多么另人羡慕的的身高,冬天的话,可以考虑长大衣配黑色铅笔裤哟,夏天的话,长裙是不错的选择呀
A:
建议你穿裙子,或者中长款的上衣搭配修身的打底裤,上宽下窄这样搭配比较好看
A:
建议瘦瘦腿,腿瘦下去就美丽了
A:
亲如果喜欢裙子的话,可以买一款背带森女系的格子群中长款,这样很不错
A:
不错
A:
1.65米很高了亲,不要穿紧身裤,配件中长款风衣会有不错的效果
A:
你如果瘦的话穿背带裤可以 你依现在这个体重可以穿阔裤
Q:
偶身高:150cm(硬伤) 腿短...
A:
你好,我认为你可以穿阔腿裤,这样比较不显胖。
A:
你整体还是不错,你的小腿有点结实,你可以选择长裙来掩盖这一缺点,给人看着甜美,文静,你的气质很适合
Q:
偶身高:150cm(硬伤) 腿短...
A:
亲,这里有很多选择的噢
A:
你不要穿颜色太深的衣服,那样会显的你更黑,也不要穿短款的衣服,和那种高帮靴子
A:
这款还行吧
Q:
偶身高:150cm(硬伤) 腿短...
A:
可以穿一些瘦身的内衣,多运动,早上晨跑一段时间
A:
绿色毛呢大衣清新中透着沉稳的味道,特别显气质,版型十分简练,无领设计显得很清爽,除了两个大口袋之外没有多余的装饰,搭配黑色上衣和白色紧身裤,显得知性又利落
Q:
偶身高:150cm(硬伤) 腿短...
A:
A字牛仔裙是最佳选择,可以把腿表现出来!
A:
建议穿阔腿的短裤和A字裙或者百褶裙也可以,那样会把你大腿的肉肉遮掉
A:
牛仔加中等高跟鞋显示气质简单大方加件白色或者粉红蕾丝打底上衣

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